消費者權益揭露暨購物須知
本頁依《消費者保護法》第 11 條之 1、第 17 條、第 18 條、《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》(行政院 104.12.31 院臺消保字第 1040155809 號令)、《個人資料保護法》及第三方支付相關規範編寫,作為夜想咖啡 Nocturne Coffee(以下簡稱「本店」或「我們」)對全體消費者的正式揭露文件。
本頁為定型化契約條款,依消費者保護法第 11 條之 1 規定,您享有合理審閱期間,得於下單前完整審閱。
一、店家身份與聯絡資訊
1.1 商家基本資料
| 項目 | 內容 |
|---|---|
| 商店中文名稱 | 夜想咖啡 Nocturne Coffee |
| 營業型態 | 個人工作室(精品咖啡烘焙與電商零售) |
| 負責人 | 謝承佐 |
| 書面送達地址 | 郵政信箱申請中,正式啟用前以本頁公告為準;如需書面通知,請先寄至 [email protected] 客服信箱聯繫補位 |
| 客服 Email | [email protected] |
| 客服電話 | 0965-034-085 |
| 線上聯絡表單 | https://nocturne.tw/contact/ |
| 客服服務時間 | 週一至週五 10:00–18:00(國定假日休息) |
| 官方網站 | https://nocturne.tw |
稅籍說明:本店每月銷售額目前未達財政部公告之 8 萬元(貨物)起徵點,依加值型及非加值型營業稅法、稅捐稽徵法相關規定暫免辦理稅籍登記及開立統一發票,惟仍依法申報所得稅。如您需要書面收據作為消費憑證,請於下單備註欄註明,我們將以電子郵件提供消費明細。本店一旦銷售額達起徵點,將依法補辦稅籍登記、揭露統一編號並改開立電子發票,並同步更新本頁。
1.2 客服回覆時程承諾
- Email / 線上表單:原則於 1 個工作日內回覆,最遲不超過 5 個工作日。
- 電話:客服時間內由負責人本人接聽;非客服時間請改以 Email 聯繫。
- 遇連續假期或農曆春節,回覆時程順延,並會於官網首頁與 Instagram 公告。
1.3 未成年人購物
依民法第 12 條(112 年 1 月 1 日施行,成年年齡為 18 歲),本店商品不建議未滿 18 歲之未成年人購買;如為限制行為能力人下單,應事先取得法定代理人同意,否則本店得依民法第 79 條主張契約不生效力。本商品含咖啡因,建議 18 歲以下、孕婦、哺乳期婦女及對咖啡因敏感者諮詢醫師後飲用。
二、商品、規格、價格揭露原則
2.1 販售商品類別
我們販售以下三類產品,所有商品均屬食品類,產地以台灣本地烘焙為主,部分使用之生豆原產國於商品頁個別標示:
- 精品咖啡熟豆:每包淨重 250 g,採鋁箔單向排氣袋包裝。
- 冷萃浸泡包:每盒 10 包,每包淨重 10 g(共 100 g)。
- 節慶禮盒:依檔期不同,內容物、淨重、售價於各商品頁個別揭露。
2.2 商品頁必載資訊
每一件商品的銷售頁面均揭露:
- 商品名稱、品項規格、淨重
- 單價(新台幣,含稅)
- 風味描述、烘焙度、建議沖煮方式
- 產地:原料生豆原產國 + 烘焙地(台灣)
- 保存期限與保存方式:熟豆建議於烘焙日後 60 日內飲用完畢,冷萃浸泡包依包裝標示
- 7 日鑑賞期之適用情形(詳見第六節)
- 商品圖片(實拍)
2.3 價格與稅費
- 所有標價均為新台幣(TWD)含稅價。
- 標價如因系統錯誤、人為輸入錯誤或匯率異常明顯偏離市場行情(例如低於成本價或低於市價達 30% 以上)而為本店表意錯誤者,本店得依民法第 88 條撤銷該意思表示,並於發現後 24 小時內通知您;如已扣款者,本店將於 7 個工作日內全額退款。
三、運費、物流與配送
3.1 運費表(透過綠界 ECPay 物流串接)
| 配送方式 | 運費(NT$) | 備註 |
|---|---|---|
| 7-ELEVEN 超商取貨 | 60 | 單筆訂單上限 5 公斤、單件商品材積上限詳超商規範 |
| 全家便利商店取貨 | 60 | 同上 |
| 萊爾富超商取貨 | 60 | 同上 |
| 中華郵政掛號 | 80 | 全台寄送,含外島 |
| 黑貓宅急便(常溫) | 130 | 全台寄送(不含部分山區與外島) |
- 滿額免運門檻:單筆訂單滿 NT$1,500 享免運(不含禮盒類特殊運送)。
- 離島(澎湖、金門、馬祖、綠島、蘭嶼)以郵局或超商寄送為主,宅配可能加收運費,下單後另行通知。
- 國際運送目前僅受理事先 Email 詢價之專案訂單,運費實報實銷。
- 夏季高溫運送提醒:6–9 月高溫期間,常溫運送可能影響咖啡風味,建議盡早飲用或選擇短距運送;常溫運送之風味變化不屬於商品瑕疵。
3.2 出貨時程
- 我們採接單後烘焙制度,訂單付款完成後 1–2 個工作日內烘焙完成並交付物流。
- 物流端到端時程:超商與宅配約 1–3 個工作日抵達取貨點。
- 連續假期、年節、極端氣候或物流系統異常時程順延,會於商品頁與訂單確認信中個別說明。
四、付款方式與訂單成立時點
4.1 可用付款方式
透過已通過審核之綠界科技 ECPay處理,支援:
- 信用卡一次付清(VISA / MasterCard / JCB)
- 超商代碼繳費(7-11 / 全家 / 萊爾富 / OK,繳費期限 3 日)
- ATM 虛擬帳號轉帳(繳費期限 3 日)
未來將陸續開放更多金流選項,屆時將於本頁更新。
本店不接觸、不儲存任何完整信用卡卡號、有效期、CVV;所有刷卡資訊由綠界依其 PCI-DSS 規範直接處理。
4.2 訂單成立時點
依民法第 153、154 條與消保法第 18 條規定,您按下「下單購買」、系統寄發「訂單成立通知」Email 時,買賣契約即成立;付款為您依本契約所負之給付義務。逾期未付款者(超商代碼、ATM 逾繳費期限),本店得依民法第 254 條催告後解除契約。
第三方支付對信用卡訂單之刷退處理上限為交易成立後 90 日內,超過該期間之退款將改採銀行匯款方式辦理,本店仍負退款義務。
4.3 退款方式對應表
| 原付款方式 | 退款方式 |
|---|---|
| 信用卡(90 日內) | 由綠界原卡刷退,作業時程約 7 個工作日內提出申請,實際入帳依發卡銀行(通常 1–2 個帳單週期) |
| 信用卡(逾 90 日) | 改以銀行匯款,本店主動聯繫取得您的匯款帳號後 3 個工作日內匯出 |
| 超商代碼 / ATM | 銀行匯款,本店主動聯繫取得您的匯款帳號後 3 個工作日內匯出 |
五、訂單流程與履約
瀏覽商品 → 加入購物車 → 填寫收件 / 付款資訊 → 勾選同意條款 → 按下「下單購買」
→ 系統寄發訂單成立通知(契約成立) → 完成付款 → 系統寄發付款完成通知
→ 1–2 工作日內烘焙與包裝 → 交付物流 → 系統寄發出貨通知(含追蹤碼)
→ 您收貨 → 7 日內可依本頁第六節之規定主張權利每一階段我們皆會以 Email 通知;如未收到請先檢查垃圾郵件夾,或來信 [email protected] 由客服協助查詢。
結帳頁勾選同意之條款包含:〈會員暨服務條款〉、〈隱私權政策〉、〈退換貨與退款政策〉。
六、退換貨與消費者解約權
完整版請見〈退換貨與退款政策〉。本節為精要揭露。
6.1 7 日鑑賞期之適用與例外
依《消費者保護法》第 19 條第 1 項,消費者於收受商品後享有 7 日無條件解除契約權;惟依行政院 104 年 12 月 31 日院臺消保字第 1040155809 號令發布、105 年 1 月 1 日施行之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 1 款規定:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品得排除 7 日解除權。
本店適用情形如下,於下單前明確告知:
| 商品類別 | 7 日鑑賞期適用 | 法律依據 |
|---|---|---|
| 咖啡熟豆(未拆封) | 適用 | 消保法第 19 條第 1 項 |
| 咖啡熟豆(已拆封 / 已研磨) | 不適用 | 上開準則第 2 條第 1 款(易於腐敗、食品衛生) |
| 冷萃浸泡包(外盒未拆封) | 適用 | 消保法第 19 條第 1 項 |
| 冷萃浸泡包(已拆封) | 不適用 | 上開準則第 2 條第 1 款 |
| 節慶禮盒(外盒未拆封) | 適用 | 消保法第 19 條第 1 項 |
| 客製化烘焙、賀卡刻字禮盒、依特殊參數客製 | 不適用 | 上開準則第 2 條第 2 款(依消費者要求所為客製化給付) |
6.2 7 日解約權之行使方式
於收到商品後 7 日內,以下列任一方式通知本店:
- Email:[email protected](主旨請註明「7 日解約 + 訂單編號」)
- 線上聯絡表單:https://nocturne.tw/contact/
通知後請於 7 日內將商品(保持完整、未拆封、含原包材與贈品)寄回本店指定地址(客服回覆中提供)。
運費負擔(依消保法第 19 條第 3 項): – 您已支付之去程運費將一併退還。 – 回寄運費由您負擔(依合理例外情事準則屬合理範圍)。
本店收到退貨並確認狀態無誤後,依消保法第 19 條之 2 規定於 15 日內依第 4.3 節辦理退款。
6.3 瑕疵、錯件、運送破損之處理(不受 7 日限制)
依《民法》第 354 條、第 359 條、第 364 條,物之瑕疵擔保為法定無過失責任,與消保法 7 日解除權獨立並存。即便商品屬第 6.1 節所列「不適用 7 日鑑賞期」之情形,若有以下情況,仍可主張換貨或退款:
- 收到的商品與訂單品項 / 規格不符
- 商品於送達時即有包裝破損、漏氣、異物、異味
- 商品於保存期限內、依正常方式保存仍發生明顯品質問題
請儘速通報(建議 48 小時內以利保留證據);依民法第 356 條,瑕疵擔保請求權之除斥期間為通知後 6 個月。
我們收到後最遲 2 個工作日內回覆處理方案:補寄、換貨或退款,所衍生之來回運費全數由本店負擔。
6.4 不接受退換貨之情形
- 已拆封、已研磨、已沖泡之咖啡商品(衛生安全考量,依上開準則第 2 條第 1 款)
- 客製化禮盒(依上開準則第 2 條第 2 款)
- 非可歸責於本店之事由(如:取貨逾期遭超商退回、地址填寫錯誤導致無人簽收、消費者保存不當等)
七、隱私與個資保護
我們依《個人資料保護法》第 8 條揭露蒐集個資之法定事項。完整版請見〈隱私權政策〉,本節為核心揭露:
- 特定目的:040 行銷、069 契約、091 消費者保護及消費者權益相關業務、148 網路購物及其他電子商務服務
- 蒐集類別:姓名、Email、電話、收件地址、付款資訊(不含完整卡號)、訂單與瀏覽紀錄
- 資料保存期間:訂單與會計憑證依商業會計法第 38 條保存 5 年(必要時延長至 7 年);行銷用個資保存至您撤回同意或退會止
- 跨境傳輸:本網站主機代管於日本(Vultr 東京),Cloudflare、Google Analytics 等服務商位於美國;詳見〈隱私權政策〉第八節
- 資料傳輸對象:
- 金流服務:綠界科技 ECPay
- 物流服務:中華郵政、統一超商、全家便利商店、萊爾富、黑貓宅急便
- 網站基礎設施:Vultr(日本東京機房)、Cloudflare(CDN 與 SSL)
- 流量分析:Google Analytics 4(GA4)
- Cookie 使用:必要 cookie(購物車、登入狀態)、效能分析 cookie(GA4)。您可於瀏覽器設定停用,但部分功能可能受影響。
- 當事人權利:依個資法第 3 條,您得行使查詢、閱覽、製給複製本、補充更正、停止蒐集處理利用、刪除等權利,請來信 [email protected],本店將於收到請求後 30 日內為准駁之決定(必要時得延長一次,延長期間不超過 30 日)。
八、爭議處理與申訴管道
8.1 第一線:本店客服
請優先 Email 至 [email protected],我們承諾於 5 個工作日內回覆,並提出具體處理方案。
8.2 第二線:主管機關申訴管道
若您認為本店未妥善處理您的消費爭議,可向下列單位申訴:
- 行政院消費者保護處:https://cpc.ey.gov.tw/
- 消費者服務專線:1950(全國免付費)
- 地方政府消費者服務中心:依您戶籍或消費發生地之直轄市 / 縣市政府消保官辦公室
- 個人資料保護相關爭議:個人資料保護委員會
8.3 合意管轄
如雙方無法以申訴方式解決,因本契約所生爭議,依消費者保護法第 47 條及民事訴訟法第 436 條之 9 規定,消費者得選擇向消費關係發生地之法院、消費者住所地之法院或本店營業所所在地之法院起訴;本網站對消費者起訴時,以消費者住所地之法院為管轄法院。
九、法定揭露對照表(給藍新審查員參考)
| 揭露項目 | 本店落實情形 | 連結 |
|---|---|---|
| 商店名稱、負責人、聯絡方式 | 本頁第一節 | 本頁 |
| 商品內容、規格、價格 | 各商品頁 + 本頁第二節 | https://nocturne.tw/shop/ |
| 運費與出貨時程 | 本頁第三節 | 本頁 |
| 付款方式與訂單成立 | 本頁第四節 | 本頁 |
| 7 日解除權與例外 | 本頁第六節 | 〈退換貨與退款政策〉 |
| 個資蒐集告知 | 本頁第七節 | 〈隱私權政策〉 |
| 服務條款 | 〈會員暨服務條款〉 | https://nocturne.tw/terms-of-service/ |
| 消費申訴管道 | 本頁第八節 | 本頁 |
| FAQ | — | 〈常見問題〉 |
| 關於我們 | — | 〈關於我們〉 |
版本:v1.0 · 生效日期:2026-05-30 · 最後更新日期:2026-05-30 如有任何疑問請來信 [email protected]
